OPTIMALISASI PENGELOLAAN LAYANAN PENGADUAN DI KANTOR PERTANAHAN KABUPATEN LOMBOK TIMUR

    Nesia Khusumarsadela | 1 December 2022

Abstract

Namun dalam praktiknya, pengelolaan pengaduan di Kantor Pertanahan Kabupaten Lombok Timur belum terlaksana secara optimal karena pengaduan yang disampaikan masyarakat masih disampaikan secara lisan kepada petugas loket pengaduan dan tanpa mengisi formulir pengaduan. Selain itu juga tidak terdapat buku register untuk mencatat pengaduan yang terdapat di Kantor Pertanahan Lombok Timur sehingga berdampak terhadap tidak terlaksanannya kegiatan monitoring dan pelaporan karena tidak adanya data pengaduan. Selain itu layanan pengaduan di Kantor Pertanahan Lombok Timur juga masih belum memanfaatkan berbagai media lain yang bisa digunakan untuk menyampaikan aduan seperti media sosial instansi, nomor Whatsapp kantor, dan Sistem Aplikasi Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat (SP4N-LAPOR!), karena selama ini penyampaian aduan hanya melalui tatap muka dan surat yang notabene masih paper-based dan manual. Hal ini menjadi salah satu kelemahan dalam optimalisasi layanan pengaduan karena masih belum bisa menjangkau masyarakat yang ingin menyampaikan aduan tetapi terkendala kondisi jarak dan waktu apabila harus membuat pengaduan secara tatap muka langsung. Dengan demikian maka perlu adanya tindak lanjut untuk optimalisasi pengelolaan layanan pengaduan melalui perbaikan sarana dan prasarana, pendataan, serta penggunaan teknologi digital.

 Laporan Aktualisasi Final_Nesia Khusumarsadela_G7A11K3.pdf

Tampilkan komentarKomentar (0)