Meningkatkan Kemampuan Petugas Loket dengan Pelatihan dan Membuat Buku Saku untuk Pelayanan Pendaftaran Hak Atas Tanah Pada Kantor Pertanahan Kabupaten Way Kanan

    Janjan Alkombet | 6 February 2023

Abstract

Pada loket pelayanan Kantor Pertanahan Kabupaten Way Kanan proses pelayanan pertanahan yang bersifat rutin belum berjalan dengan baik dan optimal karena masih seringnya terjadi kesalahan verifikasi berkas yang tidak sesuai Standar Operasional Prosedur (SOP) oleh petugas loket pelayanan misalnya surat pernyataan berkas permohonan yang belum sesuai, kemudian nama pemohon yang berbeda antara data di Kartu Tanda Penduduk (KTP) dengan data yang ada di Kartu Keluarga (KK). Kesalahan-kesalahan yang terlihat sederhana ini dapat berdampak pada lambatnya proses permohonan dan berpengaruh juga pada kepuasan pemohon sebagai penerima layanan karena berkas yang awalnya telah dinyatakan lengkap oleh petugas loket ternyata setelah dilakukan pengecekan oleh koordinator substansi penetapan hak dan pendaftaran terdapat kelengkapan berkas yang tidak sesuai peraturan dan terpaksa harus dikembalikan lagi kepada pemohon untuk diperbaiki.

 Janjan_Final.pdf

Show commentsComments (0)