Pengaduan masyarakat adalah penyampaian keluhan oleh masyarakat kepada pemerintah
atas pelayanan yang tidak sesuai dengan standar pelayanan, atau pengabaian kewajiban
dan/atau pelanggaran larangan. Penanganan pengaduan masyarakat adalah proses kegiatan
yang meliputi penerimaan, pencatatan, penelaahan, tindak lanjut penyaluran tindaklanjut,
pengarsipan, pemantauan dan pelaporan.
Demi terselenggara nya pelayanan yang baik bagi masyarakat perlu adanya evaluasi
terhadap pelayanan tersebut, dengan memberikan ruang bagi masyarakat dalam
menyampaikan keluhan nya atas pelayanan yang tidak sesuai. Maka dari itu perlu ada nya
system yang menjembatani masyarakat untuk menyampaikan keluhan nya tersebut. Oleh
karena itu penulis mengangkat judul “Optimalisasi Sistem Pengaduan Pelayanan dan
Sengketa Berbasis Web Pada Kantor Pertanahan Kabupaten Tapanuli Tengah”. Demi
mengelola pengaduan dan keluhan masyarakat lebih baik. Dan untuk mewujudkan fungsi
Aparatur Sipil sendiri yaitu sebagai pelayan masyarakat.
