OPTIMALISASI PENGELOLAAN LAYANAN PENGADUAN MENGGUNAKAN SPREADSHEET PADA KANTOR PERTANAHAN SIMALUNGUN

    ARIEF MUHARMAN | 4 November 2022

Abstract

Salah satu upaya yang telah dilakukan untuk mewujudkan kualitas pelayanan publik tersebut adalah dengan menyediakan sarana pengaduan. Pada setiap sarana pengaduan harus tersedia informasi tentang mekanisme atau tata cara pengaduan secara langsung atau tidak langsung maupun elektronik yang mudah dipahami oleh penerima layanan. Setiap pengaduan yang masuk harus ditanggapi serius oleh pengelola pengaduan termasuk bila pengadu adalah dari kelompok rentan, berkebutuhan khusus. Seperti disebutkan pada pasal 3 ayat (2) Peraturan Presiden Nomor 76 Tahun 2013 bahwa penyedia sarana pengaduan harus memperhatikan kepentingan kelompok rentan atau berkebutuhan khusus. Salah satu peran ASN Kementerian Agraria dan Tata Ruang/Badan Pertanahan Nasional yaitu penyelenggara wajib melakukan pemantauan dan evaluasi terhadap Pengelolaan pengaduan secara berkala dan hasil pemantauan serta evaluasi wajib ditindaklanjuti oleh penyelenggara untuk peningkatan penyelenggaraan pelayanan publik. Selanjutnya, penyelesaian setiap pengaduan yang diterima harus dilaksanakan secara cepat, tepat, tertib, tuntas dan dapat dipertanggungjawabkan, paling lambat 60 (enam puluh hari) sejak berkas pengaduan dinyatakan lengkap.

 Laporan Final Aktualisasi Arief Muharman.pdf

Tampilkan komentarKomentar (0)