OPTIMALISASI PENGELOLAAN PENGADUAN PELAYANAN PERTANAHAN DENGAN APLIKASI WHATSAPP BUSINESS & GOOGLE WORKSPACE PADA KANTOR PERTANAHAN KABUPATEN SITUBONDO

    Thomas Yulius Caesar Ramayandi Sitepu | 15 December 2022

Abstract

t isu ”Belum Optimalnya Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Pertanahan di Kantor Pertanahan Kabupaten Situbondo” isu ini penulis angkat karena dianggap dapat mempengaruhi dan menghambat peningkatan kualitas pelayanan publik pertanahan di Kantor Pertanahan Kabupaten Situbondo yang jika terus dibiarkan akan merambat dan menimbulkan permasalahan lain dikemudian hari. Isu ini berkaitan dengan mata pelatihan Agenda III Managemen ASN dan SMART ASN. Dengan belum terlaksananya tahapan pengelolaan pengaduan yang sesuaidan belum tersedianya SDM khusus yang dapat menangani pengelolaan pengaduan berakibat pelayanan pertanahan khususnya pengelolaan pengaduan menjadi kurang profesional dan kurang berkualitas. Hal ini berkaitan dengan mata pelatihan Agenda III mengenai Manajemen ASNyang mana bertentangan dengan fungsi dan tugas ASN yang tertuang dalam Undang – Undang Nomor 5 Tahun 2014 atau UU ASN pada pasal 10 (poin b) dan 11 (poin b) yang menjelaskan pegawai ASN sebagai pelayan publik yang memberikan pelayanan publik yang profesional dan berkualitas dalam hal ini pengelolaan pengaduan. Selain itu media penerimaan pengaduan melalui sambungan panggilan telepon meja, tatap muka dan persuratan menunjukan kurangnya penerapan SMART ASN mengenai belum cakapnya bermedia digital (digital skill) yang merupakan salah satu dari pilar literasi digital.

 Laporan Final Aktualisasi Thomas_compressed.pdf

Tampilkan komentarKomentar (0)