Demi menjadikan lembaga yang mampu mewujudkan tanah dan pertanahan untuk kemakmuran
rakyat, perlu adanya pelayanan publik yang cepat dan berkualitas. Namun dalampraktiknya masih
terdapat beberapa pelayanan yang belum optimal. Baik dari dari segi pemberian informasi, pendaftaran
tanah serta kebijakan pelayanan lainnya seperti permohonan pengisian case survey management system.
Indeks kepuasan masyarakat bisa dijadikan tolak ukur bagi kantor untuk mengetahui kepuasan
masyarakat atas kinerja yang telah dilakukan, hal ini juga bisa dijadikan pedoman untuk melakukan
inovasi / gagasan kreatif untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik.
Berdasarkan latar belakang diatas sebagai Calon Apratur Sipil Negara kementerian Agraria Tata
Ruang / Badan Pertanahan Nasional yang di tempatkan pada satuan kerja Kantor Pertanahan
Kota Langsa yang memiliki fungsi sebagai pelaksana kebijakan publik, pelayan publik, serta perekat
dan pemersatu bangsa dirasa tepat untuk mengangkat isu terkait “Optimalisasi Pelayanan Pegawai
terhadap Pengisian CSMS(Case Survey Management System) kepada Masyarakat”. Selain itu, penulis
juga mengaktualisasikan nilai-nilai yangterdapat dalam Core Value ASN yaitu Berorientasi Pelayanan,
Akuntabel, Harmonis, Loyal, Adaptif, dan Kolaboratif (BerAKHLAK) dalam kegitan dan tahapan
kegiatan yang sudah direncanakan. Dalam hal ini penulis memilih judul laporan aktualisasi yaitu
“Optimalisasi Pelayanan Pegawai terhadap Pengisian CSMS(Case Survey Management System)
kepada Masyarakat”
