OPTIMALISASI PENGELOLAAN LAYANAN PENGADUAN MELALUI PEMBUATAN FORMULIR PENGADUAN DIGITAL MENGGUNAKAN GOOGLE FORMS DI KANTOR PERTANAHAN KABUPATEN PATI

    Adelwys Bioka Layla Syafira | 1 December 2022

Abstract

Kegiatan pengelolaan pengaduan dilakukan untuk memperbaiki kualitas penyelenggaraan pelayanan publik dan sebagai sarana masyarakat untuk menyampaikan pengaduan terkait pelayanan agar menjadi lebih baik lagi. Setiap tahun Kantor Pertanahan Kabupaten Pati dapat menangani lebih dari 10 pengaduan. Sehingga hal ini akan sangat krusial apabila tidak dilakukan optimalisasi pengelolaan pengaduan. Permasalahan ini dapat diselesaikan dengan membuat Google Forms berisi Formulir Pengaduan yang mencantumkan persyaratan pengaduan berdasarkan pasal 4 butir 2 dan butir 3 Peraturan Menteri Agraria dan Tata Ruang/Kepala Badan Pertanahan Nasional Republik Indonesia Nomor 4 tahun 2022 tentang Pengelolaan Pengaduan dan membuat Quick Response Code atau yang biasa disebut QR Code yang terhubung pada Google Forms berisi Formulir Pengaduan yang nantinya dipublikasikan melalui media sosial Kantor Pertanahan Kabupaten Pati dan di letakkan pada loket di Kantor Pertanahan Kabupaten Pati. Hal ini dilakukan untuk mempermudah masyarakat yang akan memberikan pengaduan dan untuk mempermudah pekerjaan petugas pengelola pengaduan dalam mencatat rekap data pengaduan yang masuk melalui WhatsApp Halo Kakan, email dan media sosial setiap bulannya. sehingga tidak kesulitan ketika diminta mengenai data Rekapitulasi Pelayanan Pengaduan di Kantor Pertanahan Kabupaten Pati oleh Kementerian Agraria dan Tata Ruang/ Badan Pertanahan Nasional. Isu ini berkaitan dengan materi agenda tiga yaitu Manajemen ASN pada fungsi, tugas, dan peran ASN yaitu memberikan pelayanan publik yang profesional dan berkualitas, dan kaitannya dengan Smart ASN yaitu pemanfaatan teknologi digital dalam menunjang pekerjaan seperti pembuatan formulir pengaduan dengan memanfaatkan Google Forms.

 LAPORAN AKTUALISASI FINAL_Adelwys Bioka Layla Syafira _G7A12K4.pdf

Show commentsComments (0)