OPTIMALISASI PENGELOLAAN PENGADUAN MENGGUNAKAN GOOGLE SHEET DI KANTOR PERTANAHAN KOTA PEMATANG SIANTAR

    Rominda Gurning | 15 December 2022

Abstract

Saat ini pengelolaan pengaduan di kantor Pertanahan Kota Pematang Siantar masih belum efektif dan efisien. Saat ini tidak ada pencatatan pengaduan karena tidak adanya SDM yang mengelola pengaduan yang masuk baik melalui loket, sosial media maupun surat eletronik. Hal ini dapat berdampak karena tidak tersimpannya data pengaduan yang masuk sehingga apabila dikemudian hari dibutuhkan laporan pengaduan maka akan kesulitan untuk merekapnya. Melalui aktualisasi ini diharapkan tata kelola pengaduan dapat tertata dengan baik dan tersimpan dalam bentuk elektronik untuk mempermudah pekerjaan atau menghindari dari hal yang tidak diinginkan. Oleh karena itu melalui kegiatan aktualisasi ini diharapkan dapat mengatasi isu yang dihadapi oleh kantor Pertanahan Kota Pematang Siantar dapat memberikan dampak yang positif terhadap instansi dan dapat meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat. Proses mengatasi isu tersebut dilaksanakan dengan tetap menerapkan nilai-nilai dasar BerAKHLAK, Manajemen ASN, dan Smart ASN.

 LA_Rominda Gurning.pdf

Comments