OPTIMALISASI ANTRIAN LOKET PELAYANAN PERTANAHAN DENGAN PEMANFAATAN GOOGLE FORM DAN PEMBERIAN INFORMASI MELALUI VIDEO INTERAKTIF PADA KANTOR PERTANAHAN KABUPATEN DAIRI TAHUN 2022

    Randa Sahputra Saragih | 14 December 2022

Abstract

Dalam sebuah instansi untuk mendapatkan pelayanan, pelayanan akan kepuasan pelanggan merupakan hal yang sangat penting, sehingga usaha untuk meningkatkan kualitas pelayanan selalu dilakukan. Mengantri merupakan salah satu proses awal yang dialami masyarakat ketika memasuki instansi pemerintahan dalam hal ini Kantor Pertanahan Kabupaten Dairi, sehingga halhal terkait antrian sangat berpengaruh terhadap perilaku dan kepuasan masyarakat. Kegiatan mengantri ini membuat orang menghabiskan waktunya untuk menunggu. Mereka tidak bisa menunggu sambil melakukan aktifitas diluar walaupun sebentar, karena lingkup informasi antrian hanya berada di dalam instansi terkait, sehingga akan berdampak kehilangan antrian. Lingkup informasi yang terbatas juga menyebabkan masyarakat harus datang langsung ke lokasi pelayanan. Hal-hal tersebutlah yang menyebabkan sebagian orang merasa rugi karena kehilangan waktu dan tenaga setiap akan mengantri. Terutama bagi orang-orang yang bekerja, tentunya mereka tidak bisa meninggalkan pekerjaan terlalu lama.

 Laporan Aktualisasi - Randa Sahputra Saragih_G8A14K2_compressed.pdf

Komentar