“OPTIMALISASI RESPON TERHADAP PELAYANAN INFORMASI KELENGKAPAN BERKAS PERMOHONAN HAK DENGAN MEMANFAATKAN CHATBOT WHATSAPP PADA KANTOR PERTANAHAN KABUPATEN LOMBOK TIMUR”

    Muhammad Hibban | 1 December 2022

Abstract

Pelayanan publik di Kantor Pertanahan Kabupaten Lombok Timur memang belum dapat dinilai sempurna. Masih terdapat beberapa kekurangan dan kelemahan di berbagai sisi yang harus dilakukan perbaikan oleh para stakeholderterkait. Salah satu isu atau permasalahan yang berhasil ditemu-kenali adalah belum optimalnya respon pelayanan informasi kelengkapan berkas permohonan hak. Berdasarkan pengamatan penulis sebagai seorang CPNS selama kurang lebih 4 (empat) bulan di Kantor Pertanahan ini, respon pelayanan informasi di loket informasi sudah berjalan dengan baik namun dapat dikatakan belum optimal. Masih banyak masyarakat atau pengguna layanan yang datang jauh-jauh hanya untuk menanyakan kelengkapan berkas yang dibutuhkan untuk mengurus administrasi pertanahannya. Mengingat Kabupaten Lombok Timur tergolong kabupaten yang besar dengan luas wilayahnya mencapai 2.679,88 km2 . Adapun pertanyaan-pertanyaan ini sering dilayangkan secara langsung di loket informasi ataupun melalui nomor WhatsApp kantor. Kondisi diperburuk lagi dengan tidak tersedianya media informasi seperti X-Banner atau brosur yang disediakan dan dapat dibawa pulang. Berdasarkan hal tersebut, penulis mengangkat isu ini untuk diselesaikan dengan judul “Optimalisasi Respon terhadap Pelayanan Informasi Kelengkapan Berkas Permohonan Hak dengan Memanfaatkan Chatbot WhatsApp pada Kantor Pertanahan Kabupaten Lombok Timur”.

 Laporan Akhir Muhammad Hibban.pdf

Komentar