Selain itu masyarakat juga
seringkali tidak memahami mengenai alur penyelesaian sengketa sehingga hal ini
mengakibatkan kerugian kepada masyarakat, dimana masyarakat yang berkepentingan
tersebut akan sulit dan memakan waktu dalam proses pengurusannya dan surat sanggahan
yang diajukan tidak dapat diterima karena tidak lengkapnya berkas yang dipersyaratkan.
2
Berdasarkan latar belakang di atas sebagai Calon Aparatur Sipil Negara yang memiliki
fungsi sebagai pelaksana kebijakan serta pelayan publik, dirasa tepat untuk mengangkat
isu mengenai “Kurangnya informasi terkait berkas yang harus dilengkapi saat pengajuan
sanggahan/keberatan pada Kantor Pertanahan Kabupaten Agam”. Selain itu, penulis juga
mengaktualisasikan nilai-nilai dasar ASN yaitu Berorientas Pelayanan, Akuntabel,
Kompeten, Harmonis, Loyal, Adaptif dan Kolaboratif (BerAKHLAK) berdasarkan
kegitan yang sudah direncanakan.Dalam hal ini penulis memilih judul laporan aktualisasi
“Optimalisasi layanan Loket Pengaduan melalui Digitalisasi Kelengkapan Berkas
Sanggahan menggunakan Aplikasi Google Drive”.
