Reformasi birokrasi merupakan salah satu upaya pemerintah untuk mencapai good governance dan melakukan pembaharuan dan perubahan mendasar terhadap sistem penyelenggaraan pemerintahan terutama menyangkut aspek-aspek kelembagaan (organisasi), ketatalaksanaan dan sumber daya manusia aparatur. Tujuan dari reformasi birokrasi adalah terwujudnya tata kelola pemerintahan yang baik dengan aparatur berintegritas tinggi, produktif dan melayani secara prima dalam rangka meningkatkan kepercayaan publik. Melalui reformasi birokrasi, dilakukan penataan terhadap sistem penyelenggaraan pemerintahan yang efektif dan efisien. Untuk mewujudkan institusi berstandar dunia, Kementerian Agraria dan Tata Ruang/Badan Pertanahan Nasional (ATR/BPN) berkomitmen untuk menuntaskan transformasi digital dan mewujudkan kepastian hukum dalam rangka peningkatan ekonomi. Kementerian ATR/BPN terus berusaha meningkatkan kualitas layanan publik dengan terus melakukan inovasi layanan. Hal tersebut sesuai dengan pidato Presiden Jokowi pada tanggal 14 Juli 2019 yang menekankan agar pengelolaan pemerintahan harus meninggalkan pola kerja lama dan mengedepankan inovasi-inovasi dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan publik. Pelayanan publik digital merupakan salah satu inovasi yang dikedepankan mengingat pesatnya perkembangan teknologi informasi dan perubahan model bisnis yang pesat dari konvensional ke digital. Untuk memudahkan kepada seluruh pengguna layanan (Instansi Pemerintah, Masyarakat dan Pelaku Usaha) agar mendapatkan informasi dan layanan cepat, tepat, efisien dan ekonomis, aksi perubahan ke arah tertib administrasi pertanahan dan mendekatkan layanan kepada masyarakat, terbangunnya sistem informasi digital dan terjadinya mekanisme kontrol dan tranparansi pekerjaan dan menjadi inisiasi dan wadah aplikasi yang baik untuk pengembangan kantor pertanahan, maka perlu perlu adanya rencana aksi perubahan yang dirancang yaitu “Peningkatan Kualitas Pelayanan Teknis Penataan dan Pemberdayaan Melalui Aplikasi LAPENDER Di Kantor Pertanahan Kabupaten Tangerang”.
