"Video ini menjelaskan tentang strategi CXfirst yang digunakan untuk mengelola pengalaman pelanggan dan bagaimana cara menerapkannya di dalam perusahaan. Video ini juga menjelaskan bagaimana perusahaan harus menempatkan pelanggan sebagai prioritas utama dalam setiap keputusan dan operasi, serta bagaimana membuat budaya yang berpusat pada pelanggan.

Menempatkan pelanggan sebagai prioritas utama dapat meningkatkan kepuasan pelanggan, meningkatkan loyalitas, dan meningkatkan pendapatan. Untuk menerapkan strategi ini, perusahaan harus memastikan bahwa semua staf dan karyawan memahami pentingnya CX dan dapat memberikan layanan yang baik kepada pelanggan. Selain itu, perusahaan juga harus mengidentifikasi kebutuhan dan harapan pelanggan, dan memastikan bahwa setiap interaksi dengan pelanggan sesuai dengan harapan mereka."